红网时刻张家界5月30日讯(通讯员李阳)端午小长假临近,家庭游、老年人旅游出行比例和需求不断提高,但是线上预约、购票的普及,给不会使用智能手机的部分老年人群体,带来了不少困扰,甚至产生了“数字鸿沟”。 张家界万福温泉作为国家4A级旅游度假区,长期致力于智慧景区的探索与建设,尤其是在国家政策聚焦老年人出游场景的扶持下,景区以为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务为最终目的,在提升旅游服务的征途上从未停歇。 景区就推动解决老年人运用智能技术困难问题,保障老年人基本文化权益作出部署,推出了六大举措助力老人跨越“数字鸿沟”。 1、景区保留传统预约方式。 景区在开展线上订票和预约的同时,还保留了人工窗口和客服电话专线订票,方便老年人进行现场预约和电话预约。 2、允许他人代为购票。 允许老年人家人、朋友、帮助代为预约购票订房,老年人可凭系统有效核销码、购票信息等的截图核销入园。 3、针对团队中的老年人群体,提前与导游沟通提前发送场所码扫码,另外入口健康码设备,支持刷身份证验证健康码,确保没有智能手机的老年人群体正常入园游览。 4、设置老年人团队专用核销窗口通道。 景区、酒店前台设置老年人专用通道办理入住和入园手续,专人帮助老年人游客申领电子身份证及核销码扫码操作,让老人能在专人指导下,顺利完成入住和进入景区。 5、提供人工帮扶。 在景区可在入口处设置学雷锋志愿岗和党员先锋岗,党员职工、学雷锋志愿岗等穿戴醒目标识,帮助老年人等运用智能技术困难人群进行“健康码”、预约码、购票信息等查询操作。 在景区内部,安排工作人员或志愿者为老年人开展流动服务和安全提醒。 6、做好信息引导。 在老年人进入景区、酒店获取使用自助服务设备等方面,景区、酒店会提供必要的信息引导,电子显示屏广告牌等使用大号字在醒目位置标注开放时间、绿色通道、操作指南等,安排服务人员帮助老人在自助设备上进行各项操作,确保老年人能正确使用。 另外端午小长假期间,张家界万福温泉景区推出了99元体验温泉水世界+张家界地缝景区或五雷山景区(二选一)的惠活动套票,还在周末推出99元亲子自助餐+欢乐水世界优惠票,泡温泉品美食的同时,还可以领取硒有慈利富硒大米等实用礼品,活动自5月份开展以来,深受广大游客喜爱,好评如潮。 今年六一儿童节遇上端午小长假,景区负责人表示,预计6月3日-5日将迎来游客小高峰,游客主要还是以家庭乡村游、亲子自驾游为主。 另外景区在7月份会全新推出大型户外拓展基地和山地越野摩托车、卡丁车等极限游乐项目,配合张家界第五届温泉泼水节、万福温泉电音节等系列暑期活动的开展,张家界东线旅游各景区,将会吸引大批游客出行体验。 来源:红网张家界站
红网时刻张家界5月30日讯(通讯员李阳)端午小长假临近,家庭游、老年人旅游出行比例和需求不断提高,但是线上预约、购票的普及,给不会使用智能手机的部分老年人群体,带来了不少困扰,甚至产生了“数字鸿沟”。 张家界万福温泉作为国家4A级旅游度假区,长期致力于智慧景区的探索与建设,尤其是在国家政策聚焦老年人出游场景的扶持下,景区以为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务为最终目的,在提升旅游服务的征途上从未停歇。 景区就推动解决老年人运用智能技术困难问题,保障老年人基本文化权益作出部署,推出了六大举措助力老人跨越“数字鸿沟”。 1、景区保留传统预约方式。 景区在开展线上订票和预约的同时,还保留了人工窗口和客服电话专线订票,方便老年人进行现场预约和电话预约。 2、允许他人代为购票。 允许老年人家人、朋友、帮助代为预约购票订房,老年人可凭系统有效核销码、购票信息等的截图核销入园。 3、针对团队中的老年人群体,提前与导游沟通提前发送场所码扫码,另外入口健康码设备,支持刷身份证验证健康码,确保没有智能手机的老年人群体正常入园游览。 4、设置老年人团队专用核销窗口通道。 景区、酒店前台设置老年人专用通道办理入住和入园手续,专人帮助老年人游客申领电子身份证及核销码扫码操作,让老人能在专人指导下,顺利完成入住和进入景区。 5、提供人工帮扶。 在景区可在入口处设置学雷锋志愿岗和党员先锋岗,党员职工、学雷锋志愿岗等穿戴醒目标识,帮助老年人等运用智能技术困难人群进行“健康码”、预约码、购票信息等查询操作。 在景区内部,安排工作人员或志愿者为老年人开展流动服务和安全提醒。 6、做好信息引导。 在老年人进入景区、酒店获取使用自助服务设备等方面,景区、酒店会提供必要的信息引导,电子显示屏广告牌等使用大号字在醒目位置标注开放时间、绿色通道、操作指南等,安排服务人员帮助老人在自助设备上进行各项操作,确保老年人能正确使用。 另外端午小长假期间,张家界万福温泉景区推出了99元体验温泉水世界+张家界地缝景区或五雷山景区(二选一)的惠活动套票,还在周末推出99元亲子自助餐+欢乐水世界优惠票,泡温泉品美食的同时,还可以领取硒有慈利富硒大米等实用礼品,活动自5月份开展以来,深受广大游客喜爱,好评如潮。 今年六一儿童节遇上端午小长假,景区负责人表示,预计6月3日-5日将迎来游客小高峰,游客主要还是以家庭乡村游、亲子自驾游为主。 另外景区在7月份会全新推出大型户外拓展基地和山地越野摩托车、卡丁车等极限游乐项目,配合张家界第五届温泉泼水节、万福温泉电音节等系列暑期活动的开展,张家界东线旅游各景区,将会吸引大批游客出行体验。 来源:红网张家界站
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